Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je afneemt bij Achter de Vraag. Het gaat om een eenmanszaak.

Katie Jayne Eppenhof, handelend onder de naam Achter de Vraag, Poirtersstraat 14, 5025 TA Tilburg. KvK 89558553. Btw-id [BTW-ID]. E-mail achterdevraag@gmail.com.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst. Afwijken kan alleen als we dat allebei schriftelijk afspreken. Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, ook niet als je daar in een opdracht naar verwijst.

Aanbod en prijzen

Een prijs op de website is een aanbod zo lang het product daar staat. Achter de Vraag valt onder de kleineondernemersregeling (KOR). Er wordt geen btw berekend. Het bedrag dat je ziet, is het bedrag dat je betaalt. Mijn btw-identificatienummer is [BTW-ID]. Omdat ik de KOR gebruik, reken ik geen btw.

Een keynote of training heeft geen vaste prijs op de site. Je krijgt een voorstel met het totaalbedrag, zonder btw zolang de KOR geldt. Een voorstel vervalt na 14 dagen, of eerder als ik dat erbij zet.

Een kennelijke fout in een prijs mag ik herstellen. Ik hoef dan niet tegen die foute prijs te leveren.

Online modules

Een online module is digitale inhoud, geen tastbaar product. Je krijgt toegang in je eigen tempo, voor 12 maanden vanaf de dag dat de betaling binnen is. Daarna stopt de toegang, tenzij we iets anders afspreken.

De modules zijn geen therapie, geen behandeling, geen diagnose en geen crisiszorg. Ze vervangen geen hulp van een arts of behandelaar.

Als consument mag je een aankoop op afstand 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden. Bij digitale inhoud vervalt dat herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, en alleen als je daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt en erkent dat je het herroepingsrecht daarmee verliest. Zonder die instemming start de toegang niet binnen die 14 dagen. Dit volgt uit de wettelijke uitzondering voor digitale inhoud.

Boek en werkboek

Een fysiek boek of werkboek gaat pas in bestelling als het verkrijgbaar is. De levertijd hoor je bij de bestelling. Het risico gaat op je over zodra het pakket bij je is bezorgd.

Als consument kun je de koop binnen 14 dagen na ontvangst ontbinden. Meld dat per e-mail. Je stuurt het product binnen 14 dagen daarna terug, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele staat. De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij ik iets anders heb geleverd dan je bestelde. Ik betaal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, en mag wachten tot ik het product heb teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Een digitaal werkboek is digitale inhoud. Daarvoor geldt dezelfde regel als bij de online modules: het herroepingsrecht vervalt als je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en met het verlies van dat recht.

Gesprekken

Je stuurt een verzoek. Je hoeft nog geen datum te kiezen. Ik neem binnen 5 werkdagen contact op en bevestig het moment per e-mail. Een gesprek staat pas vast als ik het bevestig.

Een gesprek is geen therapie, geen behandeling en geen lang traject. Verzetten of afzeggen kan kosteloos tot 48 uur van tevoren, per e-mail. Daarna mag ik het afgesproken bedrag in rekening brengen als het moment niet meer gevuld kan worden.

Boek je als consument, dan blijft je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden. Vraag je om het gesprek binnen die termijn te laten plaatsvinden, dan vervalt het herroepingsrecht voor het deel dat al is uitgevoerd, zodra je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.

Keynotes en trainingen

Een keynote of training komt tot stand als je het voorstel schriftelijk aanvaardt, per mail is genoeg. Datum, vorm, plek en prijs staan in die bevestiging.

Annuleer je daarna, dan geldt: meer dan 30 dagen van tevoren geen kosten, tussen 30 en 14 dagen 50% van het afgesproken bedrag, en binnen 14 dagen het volledige bedrag. Al gemaakte reiskosten die ik niet kan terugdraaien, komen daar bovenop. Ik mag een nieuwe datum voorstellen in plaats van een annulering. Zeg ik zelf af, dan vervalt het bedrag en zoek ik met je naar een andere datum. Extra schade claim ik daarvoor niet.

Aansprakelijkheid

Ik ben aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming die mij is toe te rekenen, tot maximaal het bedrag van die opdracht. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gemiste inkomsten, en niet voor keuzes die jij of je organisatie na een lezing, training, gesprek of module maakt.

Deze begrenzing geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet waar de wet die begrenzing voor een consument verbiedt.

Intellectueel eigendom

Teksten, oefeningen, het boek, de modules en het beeldmerk blijven van mij. Je mag ze gebruiken voor jezelf, of binnen de groep waarvoor de training of keynote was bedoeld. Kopiëren, aanpassen of doorverkopen mag alleen met schriftelijke toestemming.

Herroeping

Het modelformulier voor herroeping kun je gebruiken om een koop te ontbinden.

Klachten

Een klacht mail je binnen 14 dagen nadat je het probleem zag, naar achterdevraag@gmail.com. Ik reageer binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de gewone rechter.

Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De rechter in het arrondissement waar ik gevestigd ben is bevoegd, behalve waar een consument volgens de wet een andere rechter mag kiezen.